处理医患纠纷的方法有以下几种:
协商解决
医患双方可以自主自愿地进行协商处理,所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误解,其协议是合法有效的。这种处理方式对医患双方来说无疑都是最优选择,不仅利于改善医患关系,而且医院的声誉也不会受到太大影响。
人民调解委员会调解
第三方人民调解组织——医疗纠纷人民调解委员会可以协调医患双方的纠纷,最后确定方案,如果双方同意调解,则顺利解决,否则用其它方式解决。
行政部门调解
发生医疗事故争议后,当事人可以自其知道其身体受到伤害之日起一年内向卫生行政部门提出医疗事故争议处理申请。卫生行政部门可以依法对医患纠纷进行调解。
法院起诉
当协商、调解不能达成协议时,当事人可以选择通过法院诉讼解决医疗纠纷。在诉讼过程中,当事人应提供相关证据支持自己的主张。
其他途径
还可以通过法定的其他途径来处理医患纠纷,例如通过专家鉴定、技术鉴定等方式。
处理医患纠纷的建议:
及时报告与沟通:医务人员应具备敏锐的预见性和快速反应能力,一旦发现问题,应立即向上级科室负责人或医疗管理部门报告,并详细阐述事件经过、问题症结及可能产生的后果。同时,医务人员需要积极主动地与患者及其家属进行深入的沟通,用易于理解的语言解释复杂的医疗过程。
遵循法律与规范:医务人员必须牢固树立法治观念,深入学习和理解相关法律法规,明确自身权利和义务,确保在提供医疗服务的过程中,每一项医疗行为都符合法律法规的要求。同时,严格遵循国家制定的诊疗规范和操作常规,保证医疗质量和安全。
妥善收集与保存证据:从纠纷一开始就要注意收集各种相关证据,如患者的病历资料、被打砸的现场、有关证人的证言等。要向有关专家、法律工作者咨询,对整个纠纷过程、性质,可能产生的法律后果等做到心中有数。
坚持底线:对于目无法纪、围攻辱骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的少数病人和家属,医务人员要有自我保护意识,处理此类纠纷,要协同保卫科、地方公安部门一起处理,对医务人员、财物造成损伤的,坚决要求赔偿道歉。
通过以上方法和建议,既能够维护医患双方的合法权益,又能够促进医患关系的和谐稳定。